在政务智能化加速推进、信创国产化浪潮席卷的当下，排队叫号系统作为政务服务大厅的“第一窗口”，直接关系到群众办事体验与政务服务效率。在众多从业者中，迈融从2004年成立至今，深耕行业近二十年，从通用智能化产品研发，到聚焦智慧大厅一站式解决方案，凭借扎实的技术实力、广泛的项目落地和完善的售后服务，在政务智能化领域站稳脚跟，成为行业内颇具口碑的标杆企业。近日，我们走进迈融，对话企业核心团队，探寻其二十年稳步发展的品牌密码。

从转型到深耕：与政务智能化同频共振

“上海迈瑞电子科技有限公司（以下简称迈融）的发展，始终跟着市场需求走，跟着国家政策走。”谈及企业发展历程，迈融核心负责人坦言，迈融成立初期聚焦高科技智能化产品研发、生产及销售，2009年，敏锐捕捉政务服务升级需求，果断转型，将核心精力投入智慧大厅管理平台一站式解决方案研发，精准切入政务智能化赛道。

彼时，政务排队叫号系统普遍存在国产化适配不足、功能单一等痛点，随着国家信创战略推进，国产化替代需求日益迫切。迈融早早布局，组建30余人高级技术团队，构建覆盖结构、硬件及软件的AIoT全链研发体系，秉承“诚信、务实、品质、创新”原则，坚守“为客户创造价值、为员工创造机会，为社会创造效益”理念，先后服务全国上百家政务服务中心、医院和社区，践行“让生活变得更便捷”的企业使命。

技术为王：以硬核实力构筑竞争壁垒

政务智能化领域，技术实力是核心竞争力，国产化适配、系统稳定性更是政务客户的核心痛点。相较于部分友商“重销售、轻研发”的模式，迈融始终以研发为核心，形成差异化优势。

迈融技术研发负责人介绍，迈融是行业内较早完成国产化全链条适配的企业，排队叫号系统可全面兼容银河麒麟、UOS等主流国产操作系统，适配达梦、南大通用等国产数据库，而部分友商仅支持少数几种，难以满足政务信创要求。

硬件配置上优势突出，以32寸触摸排队取号机为例，搭载兆芯KX-U6580 8核处理器，触摸响应时间＜5ms，面板亮度≥300cd/m²，电容内置一体式设计耐用免驱；反观部分友商同类产品，多为4核处理器，触摸响应≥8ms，外挂式触摸易损坏。“我们的配置完全贴合政务高频使用场景，保障长时间无故障运行。”

系统采用微服务+B/S架构，可远程管理、便捷升级，而部分友商仍用传统单体架构，维护繁琐。同时，系统以插件理念设计，定制化、扩展性强，可无缝对接评价系统、提供决策分析图表，满足不同政务场景需求，这也是友商标准化产品难以企及的。目前，迈融系统已全面适配飞腾、龙芯等国产芯片，通过多项信创认证，走在国产化替代前列。

落地为基：百余个标杆项目见证实力

相较于部分友商项目落地少、覆盖窄的现状，迈融凭借扎实实力，在全国落地百余个政务智能化项目，覆盖政务中心、法院、税务局等多场景，营销网络遍及全国。

迈融市场负责人介绍，深圳南山区、宝安区政务中心、上海浦东人民法院等一线城市标杆项目，陕西绥德县行政服务中心、宁波宁海国家电网营业厅等县域项目，均采用迈融的解决方案，实现线上预约、语音播报、满意度评价等全流程服务，破解基层政务效率低等痛点。

杭州富阳政务中心是经典标杆，迈融为其定制的国产化排队叫号系统，集成多媒体信息发布功能，运行至今无重大故障，政务服务效率提升30%以上。“百余个全国性、多场景落地项目，就是我们最有力的实力证明。”

服务为本：以完善售后筑牢口碑根基

相较于部分友商售后响应慢、维修周期长的短板，迈融构建了全流程售后服务体系，用专业服务赢得口碑。

迈融售后服务负责人表示，迈融实行7×24小时服务，一级故障（系统停机）响应不超过2小时，二级故障（核心功能失效）响应不超过6小时，远优于部分友商4小时以上的响应标准；硬件维修方面，严重损坏15个工作日、一般损坏10个工作日、固件修复7个工作日，较友商20个工作日以上的周期大幅缩短。

同时，迈融提供全方位技术培训，设立免费咨询热线和投诉热线，全方位保障客户需求。“客户至上的理念，让我们积累了良好口碑，老客户转介绍成为重要客源。”

展望未来：助力政务智能化高质量发展

迈融核心负责人表示，未来将持续加大研发投入，完善国产化适配，提升系统智能化、定制化水平，扩大项目布局，优化售后服务，努力成为全国一流的智能化系统解决方案专家，助力政务服务智能化高质量发展，让群众办事更便捷、更有温度。

近二十年坚守，迈融用技术筑牢根基，用项目见证实力，用服务赢得口碑，以务实创新的态度，诠释“科技赋能政务，智慧服务民生”的品牌理念，未来将持续为国产信创产业和政务服务升级贡献力量。